東森購物官方網站

不限時段每日提供超過 35,000 多項嚴選商品。

十大分館全方位滿足購物慾望：

服飾配件、珠寶飾品、美妝保養、 3C資訊、視聽家電、居家親子、窈窕保健、風味美食、休閒育樂、旅遊玩樂

東森購物自 2001 年 4 月成立「 ET Store 」網路購物平台。建置初期的主要考量，在於提昇滿足東森購物顧客的售後服務需求，並即時提供消費者最新的商品訊息。近年來隨著消費型態改變，網路商機蓬勃發展，使用網路做為購物平台的消費族群快速成長，為符合整體消費市場的期待，更想為網路市場建立更完善安全的購物指標，「 ET Store 」於 2008 年 3 月正式更名為「東森購物網」。

延續東森嚴選的精神，ET Mall在網路市場建立多項領先指標：創新推行最高10 天的免費鑑賞期、免費到府收送退換貨服務、最高規格的24期信用卡無息分期付款、並以0800免費專線，24小時待命的客服團隊，創造最高標準的售後服務系統，成功打造虛擬購物市場最高的顧客滿意度，並於2003 年榮獲經濟部商業司 e-21 金網獎第三屆之銀質獎、2006年 e-21 金網獎第六屆之優質獎的官方肯定。

ET Mall 為不斷提昇網站內容及服務品質，每年均會進行大規模消費者滿意度調查，依據消費者需求持續進行使用介面的精進，並開發符合消費者期待的商品，以求在競爭激烈的網路購物市場中突圍。 ET Mall 堅守「服務嚴選」精神，持續開發多樣化的消費機制與多元化互動服務，包括：

1‧建置購物專家、館主及專業達人部落格，即時瞭解消費需求，回應顧客期待 ET Mall主導商品的人，都必須是消費者的追隨者，為了讓介紹商品的購物專家，開發商品的企劃人員，甚至主導經營的『城主』全方位貼近市場，瞭解消費者期待，ET Mall建立部落格，以全面開放的方式讓消費者瞭解網站經營的點滴，參與意見的討論並發表看法，直接回應消費者期待。

2‧公開透明的提供商品評鑑機制，降低消費者購前焦慮，虛擬購物的環境，消費者需要公平透明的商品訊息，才能真正找到適合的商品，ET Mall開放消費者填寫並發表使用心得，提供消費者面向真實的商品使用狀況，及商品評分，給予消費者最多面向的商品使用情境。

3‧打造『影音購物』展演360度商品深度，以影音方式360度提供商品狀況、細節、組裝說明，並呈現完整的使用情境，提供線上唯一兼顧視覺及聽覺的商品說明。

4‧線上客服系統，彈指間回應消費者需求，首創利用即時通訊模式，提供線上即時性一對一服務，有專屬網路的客服人員第一時間回應消費者任何疑惑。

5‧配送範圍最大的『當日配』服務，為滿足消費者「即購即得」商品的需求，東森購物於2008年推出配送範圍最大的當日配服務，並於 ET Mall成立專區展現全部當日配商品，不同於一般網路通路，僅能配送至新竹以北區域，ET Mall當日配專區商品，配送範圍廣至彰化以北，讓中部地區之消費會員，亦能享有快速的購物享受。

6‧超級便利快速取貨的新服務「超商取貨」新登場，如同將東森購物搬到住家巷口，只要看到有「OK、萊爾富、全家與7-11」等標幟的超商，消費者均可指定其門市取貨，取貨時憑收件人身份證即可領貨。「超商取貨」商品同樣享有10天鑑賞，以及退
換貨等服務保障。

ET Mall秉持「專業」與「服務嚴選」精神，以滿足顧客需求為第一優先；持續在商品、機制、服務各層面上精益求精，帶給消費者豐富的購物附加價值。過去，東森購物網以東森嚴選的基礎，每年以50％的成長速度，快速擴張市場接觸，未來，東森購物網已經準備好，用更彈性開放互動的交易平台，站上另一個網路市場的標竿灘頭！

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