又到了一年一度的母親節，在此我謹代表東森購物全體員工，祝福天下所有偉大的母親們，母親節快樂！那天上班途中聽到一群小朋友，正唱著「母親像月亮一樣照耀我家門窗.....」這首耳熟能詳的歌曲，我們期許自己，身為電視購物領航員的東森購物，無論時間更迭，對會員關懷永遠都像母親呵護兒女般無怨無悔！然正當所有人都沉浸在溫馨歡樂的氛圍的同時，一群不法份子已伺機而動，據我們掌握到的最新消息，詐騙集團又以翻新的犯罪手法，全面性對台灣民眾進行電話攻擊，我們再此急切的呼籲所有會員提高緊覺，對於接獲的每一通疑似詐騙電話，都要再次撥到原單位求證，千萬不要貿然到ATM進行轉帳，於此我們再次強調，迎戰詐騙集團，東森購物採取積極正面的態度，絕對像母親般的勇敢堅定！保護會員的心情，亦如同對待親人般呵護備至！

面對詐騙集團不法猖獗行徑，我們再次殷切的呼籲會員朋友們，現階段詐騙型態已翻新，詐騙集團會先利用不完整的客戶資料，大量登入各大網站進行盜刷，其真正的目的並不是要訂購商品，而是利用這個「刻意製造的刷卡事件」，伺機假冒銀行員工、或司法人員，藉由資訊拼圖手法所取得完整的「客戶訂購資訊」，企圖攻破消費者心防獲得信賴，逐步誘始消費者到ATM進行轉帳，要求被害人把錢匯入指定帳戶，或提領出來交由假冒的書記官保管。最有效防範任何型態的詐騙行為，便是「不要輕易聽信陌生人的電話指使，貿然到ATM進行陌生帳戶轉帳」，在接獲不明電話時一定要重新撥打東森購物0809-033-165防詐專線求證，只要一個簡單的步驟，絕對能有效遏止詐騙集團。

目前，東森購物特集結資訊、法務……等專家成立「防詐專案小組」，並積極與警方以及所有合作銀行保持高度警戒狀態，針對所有刷卡作業進行異常監測，尤其資訊端更是24小時專人監控是否有非法入侵，四月份於客服系統中新增建置「加密自動撥號系統」亦將完成，以最新科技技術，把消費者聯絡電話、地址......等個人資料與交易資訊隱藏保密，透過全Ｅ化資訊系統轉換與抓取，未來所有會員的聯繫撥號完全不經由人工操作，徹底保障消費者客戶資料，期能將資訊維安作業提升為國際級水準。

五月應該是溫馨、歡愉的日子，我們精心策畫「團結利量大年中慶」活動，準備許多優惠回饋給所有會員，享受購物樂趣的同時，也請您與我們一起攜手，共同打擊犯罪！迎向美好明天！

敬祝
　　　　　　全天下的媽媽 母親節快樂

　　近日陸續包含富邦MOMO、viva、博客來、YAHOO、Pay Easy、金石堂等業者，都分別遭受詐騙集團利用企業名義對消費者進行詐騙，東森購物響應政府全力反詐騙的決心，為維護消費者權益，率先進行三項防範機制：（1）從對內「落實資訊安全管理SOP」（2）對外會員「全面性宣導防詐騙措施」0809-033-165專線電話設置（3）成立「反詐騙專案小組」；正面迎擊詐騙集團類似「資訊拼圖」的犯案手法，以期有效遏止詐騙集團行為，希望藉由東森購物的主動出擊，成為各業界的參考依據，大家有志一同聯手反詐騙，加諸政府司法單位積極偵辦此通案，使不法份子無所遁形。

　　一、從詐騙事件發生起始，東森購物立即啟動所有資源，透過各式訊息傳遞（如附表一）主動通知消費者，從第一時間會員簡訊發佈、五個購物台電視跑馬文字提醒；更貼心的在進線語音提醒；每一件商品配送單及外箱上加註防詐騙警語；網路及型錄露出警語；自96年12月18 起於全頻道播出由購物專家禹安拍攝的30秒「防詐騙宣導短片」；並且仿效「警政署165反詐騙專線」，設置專線電話「 0809-033-165」與成立防詐騙專案小組；一連串綿密的關懷動作，一如秉持「超六心級會員服務」的精神，維護會員權益，以積極、正面、主動的態度，全力防堵詐騙，目前已逐見成效，表示在東森購物主動宣導下，消費者已提高警覺。

　　二、在內部「資料控管作業」中，東森購物持續投資所建置的「資訊安全管控系統」，嚴謹的資料管理在內外部防火牆、帳號與電子郵件權限管理、電腦病毒機制......等都不斷的強化與更新；從警方所掌握的訊息發現，詐騙集團正採用新型態「資料拼圖」犯罪手法，從四面八方蒐集了大量客戶個人資料，企圖將這些訊息，拼湊成有用的訊息，蒐尋作案機會。東森購物強調，東森購物「資訊安全管理」作業，均充分落實標準化作業流程「Standard Operation Procedure， SOP.」，以嚴密、標準的作業流程以及「人員分層權限掌控」，並將所有進出系統做記錄備查，讓會員資料受到完整保護，全力防堵個資遭竊！

　　三、鑑於詐騙事件對會員朋友的之影響，公司已「成立專案小組」包含資訊、法務、物流、會營及公關等部門人員研析相關交易安全機制，擬訂如何面對媒體、客戶，以及如何教導客戶等問題之策略方案，以有效改善及遏止類情發生。

　　根據調查詐騙集團大多誘導消費者使用 ATM轉帳進行詐騙，東森購物除不斷提醒消費者勿輕易到ATM進行轉帳，也在此呼籲政府金管相關單位，研擬「陌生帳號限臨櫃轉帳」、ATM英文模式下顯示中文警語等方案，對於陌生帳號由櫃檯人員協助轉帳，避免消費者因不熟悉ATM操作方式而轉出金額。也再次提醒您，於接獲疑似詐騙電話，對方要求您匯款或操作提款機時，請即刻掛斷電話，直接撥打我們的防詐騙專線進行確認。

　　在目前詐騙集團首要詐騙目標大多鎖定網路購物與電視購物業者，近期東森購物密切透過「中華無店面零售業協會」的力量，聯合宣導虛擬通路業者向政府主管機關建議防範及因應之道，做好對消費者資料保護與控管的嚴謹度與安全度，東森購物並不希望因為詐騙集團不法的行為，降低消費者在虛擬通路購物的信心，我們有決心並會持續努力建立消費者一個愉快、便利、安全、個人化的優質購物環境。