| 建置購物專家、館主及專業達人部落格，即時瞭解消費需求，回應顧客期待東森購物網主導商品的人，都必須是消費者的追隨者，為了讓介紹商品的購物專家，開發商品的企劃人員，甚至主導經營的『 城主 』全方位貼近市場，瞭解消費者期待，東森購物網建立部落格，以全面開放的方式讓消費者瞭解網站經營的點滴，參與意見的討論並發表看法，直接回應消費者期待。 |
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| 公開透明的提供商品評鑑機制，降低消費者購前焦慮，虛擬購物的環境，消費者需要公平透明的商品訊息，才能真正找到適合的商品，東森購物網開放消費者填寫並發表使用心得，提供消費者面向真實的商品使用狀況，及商品評分，給予消費者最多面向的商品使用情境。應消費者期待。 |
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| 打造『 影音購物 』展演 360 度商品深度，以影音方式 360 度提供商品狀況、細節、組裝說明，並呈現完整的使用情境，提供線上唯一兼顧視覺及聽覺的商品說明。 |
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| 線上客服系統，彈指間回應消費者需求，首創利用即時通訊模式，提供線上即時性一對一服務，有專屬網路的客服人員第一時間回應消費者任何疑惑。 |
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| 配送範圍最大的『 當日配 』服務，為滿足消費者「 即購即得 」商品的需求，東森購物於 2008 年推出配送範圍最大的當日配服務，並於東森購物網成立專區展現全部當日配商品，不同於一般網路通路，僅能配送至新竹以北區域，東森購物網當日配專區商品，配送範圍廣至彰化以北，讓中部地區之消費會員，亦能享有快速的購物享受。 |
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| 超級便利快速取貨的新服務「 超商取貨 」新登場，如同將東森購物搬到住家巷口，只要看到有「 OK、萊爾富、全家與7-11 」等標幟的超商，消費者均可指定其門市取貨，取貨時憑收件人身份證即可領貨。「 超商取貨 」商品同樣享有 10 天鑑賞，以及退換貨等服務保障。 |
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