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會員營運總部主要分為Inbound
& Outbound兩大作業，以1,200位席，每月處理近160萬通的話務量，提供350萬東森購物會員諮詢訂購、客戶服務、商品推薦及會員維運等業務。除利用電話專人與會員互動外，並以IVR語音系統、網路線上客服及FAX
SERVER傳真等多重管道，提供會員全方位服務需求。
在內部充分發揮選、訓、用、留等四大類人員培育辦法，提昇員工價值，並結合自行研發的ET1智慧型客戶服務系統，提供會員最優質的「Value
Service」-價值服務。 |
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【網型事業總部－型錄事業部】
東森購物型錄每月發行量約100萬份，透過每月主題企劃的操作，提供消費者商品採買需求，同時以生活提案方式，不定期規劃主題專輯、DM，滿足不同消費族群對商品差異的需求，提供會員更舒適、方便、有趣、享受的購物環境，傳閱普及率屢屢創新高，堪稱為「全球華人紙上百貨的最佳標竿」。 |
【網型事業總部－網路事業部】
東森購物網路商城(www.etmall.com.tw)針對消費者之實際需求，開發多元化優質商品，並透過嚴謹的採購流程以提升供應商體質，建立完善售後服務機制，以提供消費者最完美的購物經驗，同時?任會員服務平台，提供更多元化之會員服務機制，如線上客服、影音購物、商品評鑑…等創新服務以強化會員之滿意度及黏著度。 |
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【電視事業總部－節目事業部】
集合專業電視節目製作人 (PD) 組成的製播處，負責掌控節目之製作品質。搭配攝影棚現場之導播、燈光、美術、音效等工程人員與高品質的數位化電視製播環境，一天二十小時、九個攝影棚輪流現場直播精彩節目。藉由真實且精緻之畫面品質與購物專家
(SH) 及模特兒 (Model) 創新的節目呈現手法，以營造各台不同風格，協助銷售，提高收視率。 |
【電視事業總部－電視行企部】
藉由規劃通路之活動，以提供消費者方便且實惠的購物平台，並且隨時掌握消費者及市場流行脈動，彈性調整各種預先擬定之行銷手法，再運用多樣化的媒體宣傳運作及具誘因的促銷手法，以刺激收視觀眾消費，進而讓消費者在生活中可得到快樂的購物樂趣。 |
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